Κάρτα πιστότητας στο Apple ή Google Wallet: loyalty χωρίς εγκατάσταση εφαρμογής
Ζήτησες ποτέ από έναν περαστικό πελάτη να κατεβάσει μια εφαρμογή μόνο και μόνο για μια κάρτα σφραγίδων; Πολλοί αρνούνται — όχι επειδή δεν τους ενδιαφέρει το δώρο, αλλά επειδή δεν θέλουν άλλη μία εφαρμογή στο κινητό τους. Γι' αυτό το πρώτο ερώτημα κάθε επιχείρησης είναι: χρειάζεται ο πελάτης να κατεβάσει app;
Η σύντομη απάντηση: όχι απαραίτητα
Ένα σύγχρονο πρόγραμμα επιβράβευσης μπορεί να λειτουργεί με τρεις τρόπους:
- Κάρτα στο Apple Wallet ή στο Google Wallet — χωρίς καμία εγκατάσταση.
- Κοινή εφαρμογή για πολλά καταστήματα (στο 4Loyalty, η δωρεάν εφαρμογή 4Rewards).
- Δική σου εφαρμογή με το brand σου, για αλυσίδες (white-label).
Πώς λειτουργεί η κάρτα στο Wallet
- Ο πελάτης σαρώνει ένα QR στο κατάστημα ή ανοίγει έναν σύνδεσμο.
- Γράφει το κινητό του και το επιβεβαιώνει με κωδικό SMS.
- Η κάρτα προστίθεται στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, όπως μια κάρτα επιβίβασης.
Στο ταμείο, ο υπάλληλος σαρώνει τον κωδικό της κάρτας όπως κάθε άλλη φορά.
Ενημερώνεται μόνη της
Κάθε φορά που ο πελάτης κερδίζει πόντο ή σφραγίδα, η κάρτα στο Wallet ενημερώνεται αυτόματα. Βλέπει το υπόλοιπό του από την κλειδωμένη οθόνη, με το λογότυπο και τα χρώματα του καταστήματός σου (δες προσαρμογή της κάρτας στο brand σου).
Εφαρμογή ή Wallet;
| Εφαρμογή 4Rewards | Κάρτα στο Wallet | |
|---|---|---|
| Εγκατάσταση εφαρμογής | Ναι (μία για όλα τα καταστήματα) | Όχι |
| Πόντοι / σφραγίδες | ✓ | ✓ |
| Ενημέρωση υπολοίπου | ✓ | ✓ αυτόματα στην κάρτα |
| Ειδοποιήσεις καμπανιών (push) | ✓ | — |
| Ανακάλυψη νέων καταστημάτων | ✓ | — |
| Παραπομπές, ξυστά, μεταφορά πόντων | ✓ | — |
| Όλες οι κάρτες σε ένα σημείο | ✓ | Μία κάρτα ανά κατάστημα |
Πότε δεν χρειάζεται εφαρμογή
- Περαστικοί πελάτες, τουρίστες, πρώτη επίσκεψη.
- Όταν θέλεις την ελάχιστη δυνατή τριβή στην εγγραφή.
Πότε αξίζει η εφαρμογή
- Όταν θέλεις να στέλνεις καμπάνιες με push notifications.
- Όταν θέλεις παραπομπές, ξυστά δώρα και ανακάλυψη από νέους πελάτες.
Οι δύο τρόποι δεν αποκλείονται: ο πελάτης που ξεκίνησε με το Wallet μπορεί αργότερα να εγκαταστήσει την εφαρμογή με το ίδιο κινητό, χωρίς να χάσει τίποτα.
Στο 4Loyalty
Η κάρτα στο Apple και Google Wallet ενεργοποιείται κατόπιν αιτήματος· μίλησε μαζί μας αν τη θέλεις στο κατάστημά σου. Η επιβεβαίωση SMS κάθε νέου πελάτη έχει μικρή χρέωση (δες πόσο κοστίζει). Για τα βασικά, δες τον οδηγό προγραμμάτων επιβράβευσης.