Kundenkarte in Apple oder Google Wallet: Kundenbindung ohne App-Installation
Haben Sie schon einmal einen Laufkunden gebeten, eine App herunterzuladen, nur um eine Stempelkarte zu führen? Viele sagen Nein – nicht, weil sie die Prämie nicht wollen, sondern weil sie nicht noch eine App auf dem Smartphone wollen. Deshalb lautet die erste Frage jedes Unternehmens: Muss der Kunde eine App herunterladen?
Die kurze Antwort: nicht unbedingt
Ein modernes Kundenbindungsprogramm kann auf drei Arten funktionieren:
- Eine Karte in Apple Wallet oder Google Wallet – nichts zu installieren.
- Eine gemeinsame App für viele Geschäfte (bei 4Loyalty die kostenlose App 4Rewards).
- Ihre eigene Marken-App, für Ketten (White-Label).
Wie die Wallet-Karte funktioniert
- Der Kunde scannt im Geschäft einen QR-Code oder öffnet einen Link.
- Er gibt seine Mobilnummer ein und bestätigt sie mit einem SMS-Code.
- Die Karte wird zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzugefügt, wie eine Bordkarte.
An der Kasse scannt das Personal wie gewohnt den Code der Karte.
Sie aktualisiert sich selbst
Jedes Mal, wenn der Kunde einen Punkt oder Stempel erhält, aktualisiert sich die Wallet-Karte automatisch. Er sieht seinen Stand auf dem Sperrbildschirm, mit dem Logo und den Farben Ihres Geschäfts (siehe Karte passend zu Ihrer Marke gestalten).
App oder Wallet?
| App 4Rewards | Wallet-Karte | |
|---|---|---|
| App-Installation | Ja (eine für alle Geschäfte) | Nein |
| Punkte / Stempel | ✓ | ✓ |
| Aktualisierung des Stands | ✓ | ✓ automatisch auf der Karte |
| Kampagnen-Benachrichtigungen (Push) | ✓ | — |
| Neue Geschäfte entdecken | ✓ | — |
| Empfehlungen, Rubbelkarten, Punkteübertragungen | ✓ | — |
| Alle Karten an einem Ort | ✓ | Eine Karte pro Geschäft |
Wann keine App nötig ist
- Laufkundschaft, Touristen, erste Besuche.
- Wenn Sie die Anmeldung so einfach wie möglich machen wollen.
Wann sich die App lohnt
- Wenn Sie Kampagnen mit Push-Benachrichtigungen senden möchten.
- Wenn Sie Empfehlungen, Rubbelkarten und das Entdecktwerden durch Neukunden möchten.
Beides schließt sich nicht aus: Ein Kunde, der mit der Wallet-Karte beginnt, kann die App später mit derselben Mobilnummer installieren, ohne etwas zu verlieren.
Mit 4Loyalty
Die Karte für Apple und Google Wallet wird auf Anfrage aktiviert; sprechen Sie uns an, wenn Sie sie in Ihrem Geschäft möchten. Die SMS-Bestätigung jedes Neukunden kostet eine kleine Gebühr (siehe was es kostet). Die Grundlagen finden Sie im Leitfaden zu Kundenbindungsprogrammen.