كيف تغيّر منصة الولاء دون أن تخسر عملاءك
أكبر مخاوف تغيير برنامج الولاء بسيط: هل سيخسر عملائي ما جمعوه؟ إذا تم الانتقال بشكل صحيح، فلا. يشرح هذا الدليل ما الذي يُنقل، وما الذي لا يُنقل، وبأي ترتيب.
ماذا يحدث لعملائك
يُنقل العملاء بمعرّفهم الرئيسي، وهو عادةً رقم الجوال، إضافةً إلى الاسم والبريد الإلكتروني إن وُجدا. رقم الجوال هو ما سيستخدمه العميل لتسجيل الدخول إلى المنصة الجديدة، لذا يجب أن يكون صحيحًا وبالصيغة الدولية.
ماذا يحدث للنقاط والأختام
يُنقل الرصيد الحالي لكل عميل كـرصيد افتتاحي على المنصة الجديدة. ويكمل من حيث توقف. وإذا كانت قواعد البرنامج الجديد مختلفة (مثل حدّ مكافأة مختلف)، فاتفق على معادلة تحويل حتى لا يخسر أحد.
ماذا يحدث للسجل
عادةً يُنقل الرصيد، لا كل معاملة سابقة. احتفظ بسجل المعاملات القديم مصدَّرًا في ملف لسجلاتك. وإذا كان برنامجك يتضمن انتهاء صلاحية النقاط، فاتفق على موعد بدء احتساب انتهاء الصلاحية للأرصدة المنقولة.
الموافقة وGDPR
النشاط التجاري مسؤول عن بيانات عملائه. قبل تسليم البيانات إلى مزوّد جديد، تأكد من أن لديك أساسًا قانونيًا للنقل واتفاقية معالجة بيانات (DPA) مع المزوّد الجديد. وعلى المنصة الجديدة، يجب أن يتمكن العملاء من الاطلاع على بياناتهم وتصديرها وحذفها. انظر GDPR وبرامج الولاء.
ما الذي تطلبه من مزوّدك الحالي
- ملف (CSV أو Excel) يتضمن رقم الجوال والاسم والبريد الإلكتروني والرصيد الحالي لكل عميل.
- سجل المعاملات، لسجلاتك.
- قواعد البرنامج (نسبة النقاط، حد المكافأة، انتهاء الصلاحية).
- موعد توقف المنصة القديمة عن العمل.
الانتقال خطوة بخطوة
- صدّر البيانات من المنصة القديمة.
- نظّفها: التكرارات، والأرقام الخاطئة، والبريد الإلكتروني الفارغ.
- استيراد تجريبي وفحص عينات قبل الاستيراد الفعلي.
- استورد البيانات إلى المنصة الجديدة.
- تحقّق: قارن إجمالي العملاء والأرصدة بملف التصدير.
- أبلغ عملاءك بالتطبيق الجديد وبما عليهم فعله.
- التحويل النهائي: توقف عن منح النقاط في النظام القديم في اليوم نفسه الذي يبدأ فيه النظام الجديد.
التحدث إلى عملائك
تكفي رسالة بسيطة: «أصبحت بطاقة الولاء لدينا رقمية. تم نقل رصيدك — ما عليك سوى تسجيل الدخول برقم جوالك». قل لهم بوضوح إنهم لن يخسروا شيئًا. وعند الصندوق، يجب أن يتمكن الموظفون من شرح التغيير في جملة واحدة.
كيف يتم ذلك مع 4Loyalty
يدعم 4Loyalty نقل قاعدة عملاء قائمة مع أرصدة النقاط أو الأختام. يتولى فريقنا ذلك، باستخدام ملف نموذجي تملؤه من تصدير مزوّدك السابق، مع استيراد تجريبي قبل الاستيراد الفعلي. يسجّل العملاء الدخول إلى التطبيق برقم جوالهم ويؤكدونه برمز SMS؛ ورصيدهم موجود بالفعل. وللسلاسل، اطّلع أيضًا على دليل سلاسل المتاجر. تواصل معنا من صفحة الأنشطة التجارية.