Jak zmienić platformę lojalnościową, nie tracąc klientów
Największa obawa przy zmianie programu lojalnościowego jest prosta: czy moi klienci stracą to, co zebrali? Jeśli przeprowadzka zostanie zrobiona właściwie — nie. Ten przewodnik wyjaśnia, co jest przenoszone, co nie i w jakiej kolejności.
Co dzieje się z Twoimi klientami
Klienci są przenoszeni wraz z głównym identyfikatorem, zwykle numerem telefonu, a także imieniem i nazwiskiem oraz e-mailem, jeśli są dostępne. Numer telefonu to to, czym klient będzie logował się do nowej platformy, więc musi być poprawny i w formacie międzynarodowym.
Co dzieje się z punktami i pieczątkami
Bieżące saldo każdego klienta trafia do nowej platformy jako saldo początkowe. Klient kontynuuje tam, gdzie skończył. Jeśli nowy program ma inne zasady (np. inny próg nagrody), uzgodnij przeliczenie, tak aby nikt nie stracił.
Co dzieje się z historią
Zwykle przenosi się saldo, a nie każdą wcześniejszą transakcję. Zachowaj starą historię transakcji wyeksportowaną do pliku na potrzeby własnej dokumentacji. Jeśli Twój program ma wygasanie punktów, uzgodnij, od kiedy liczy się ono dla przeniesionych sald.
Zgody i RODO
Firma odpowiada za dane swoich klientów. Zanim przekażesz dane nowemu dostawcy, upewnij się, że masz podstawę prawną do ich przekazania i umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA) z nowym dostawcą. Na nowej platformie klienci muszą mieć możliwość wglądu w swoje dane, ich eksportu i usunięcia. Zobacz RODO a programy lojalnościowe.
O co poprosić obecnego dostawcę
- Plik (CSV lub Excel) z numerem telefonu, imieniem i nazwiskiem, e-mailem i bieżącym saldem każdego klienta.
- Historię transakcji do Twojej dokumentacji.
- Zasady programu (przelicznik punktów, próg nagrody, wygasanie).
- Termin wyłączenia starej platformy.
Przeprowadzka krok po kroku
- Wyeksportuj dane ze starej platformy.
- Oczyść je: duplikaty, błędne numery, puste e-maile.
- Import testowy i sprawdzenie próbek przed właściwym importem.
- Zaimportuj dane do nowej platformy.
- Zweryfikuj: porównaj liczbę klientów i sumę sald z eksportem.
- Poinformuj klientów o nowej aplikacji i o tym, co mają zrobić.
- Przełączenie: przestań przyznawać punkty w starym systemie tego samego dnia, w którym startuje nowy.
Rozmowa z klientami
Wystarczy prosta wiadomość: „Nasza karta lojalnościowa jest teraz cyfrowa. Twoje saldo zostało przeniesione — wystarczy zalogować się numerem telefonu”. Powiedz jasno, że nic nie tracą. Przy kasie personel powinien umieć wyjaśnić zmianę jednym zdaniem.
Jak to działa w 4Loyalty
4Loyalty umożliwia przeniesienie istniejącej bazy klientów razem z saldami punktów lub pieczątek. Zajmuje się tym nasz zespół, na podstawie pliku-szablonu, który wypełniasz danymi z eksportu od poprzedniego dostawcy, z importem testowym przed właściwym. Klienci logują się do aplikacji numerem telefonu i potwierdzają kodem SMS; ich saldo już tam jest. Sieci powinny zajrzeć także do przewodnika dla sieci sklepów. Skontaktuj się z nami przez stronę dla firm.