Customer Lifetime Value: dlaczego liczy się bardziej niż pojedyncza sprzedaż

Myśląc o wartości klienta, łatwo skupić się wyłącznie na dzisiejszym zakupie. Customer Lifetime Value (CLV) zmienia tę perspektywę: oblicza, ile klient jest wart przez cały czas trwania relacji z Twoją firmą.

Dlaczego to ważne

Klient, który przychodzi raz i wydaje 50 euro, ma inną wartość niż ten, który przychodzi co tydzień i za każdym razem wydaje 15 euro — drugi jest w dłuższej perspektywie wart znacznie więcej. Bez mierzenia tego możesz stawiać na niewłaściwych klientów.

Jak program lojalnościowy pomaga to zmierzyć

Bez cyfrowego systemu śledzenia CLV jest niemal niemożliwy do dokładnego obliczenia. 4Loyalty zapisuje każdą wizytę każdego klienta, dając Ci dane potrzebne do sprawdzenia, którzy klienci rzeczywiście przynoszą wartość w czasie.

Co zrobić z tą wiedzą

Kieruj oferty i osobisty kontakt przede wszystkim do klientów z najwyższym CLV — to ich warto aktywnie zatrzymywać, a niekoniecznie tych, którzy wydali najwięcej podczas jednej wizyty.

CLV przydaje się też przy decyzji, ile „opłaca się” wydać na odzyskanie klienta, który przestał przychodzić.

Od CLV do ROI

CLV łączy retencję z pieniędzmi: im dłużej klient zostaje (retencja) i im częściej przychodzi (częstotliwość), przy takiej samej lub wyższej wartości paragonu, tym jest więcej wart — i to właśnie ostatecznie decyduje o ROI programu. Zobacz, jak go mierzyć, w artykule Jak mierzyć ROI programu lojalnościowego.