Customer Lifetime Value: de ce contează mai mult decât o singură vânzare

Când vă gândiți la valoarea unui client, e ușor să vă concentrați doar pe cumpărătura de azi. Customer Lifetime Value (CLV) schimbă această perspectivă: calculează cât valorează un client pe toată durata relației cu afacerea dvs.

De ce contează

Un client care vine o dată și cheltuiește 50 de euro are o altă valoare decât unul care vine în fiecare săptămână și cheltuiește de fiecare dată 15 euro — al doilea valorează, pe termen lung, mult mai mult. Fără să îl măsurați, s-ar putea să acordați prioritate clienților greșiți.

Cum vă ajută un program de fidelitate să îl măsurați

Fără un sistem digital de urmărire, CLV este aproape imposibil de calculat cu precizie. 4Loyalty înregistrează fiecare vizită a fiecărui client și vă oferă datele necesare ca să vedeți ce clienți aduc cu adevărat valoare în timp.

Ce faceți cu aceste informații

Acordați prioritate, în oferte și în contactul personal, clienților cu cel mai mare CLV — pe ei merită să îi păstrați activ, nu neapărat pe cei care au cheltuit cel mai mult într-o singură vizită.

CLV este util și ca să decideți cât „merită” să cheltuiți pentru a recupera un client care nu mai vine.

De la CLV la ROI

CLV leagă fidelizarea de bani: cu cât un client rămâne mai mult (fidelizare) și vine mai des (frecvență), la o valoare a bonului egală sau mai mare, cu atât valorează mai mult — iar asta determină în final ROI-ul programului. Vedeți cum îl măsurați în Cum măsurați ROI-ul unui program de fidelitate.