Fidelitate pentru farmacii: particularități și bune practici

O farmacie nu funcționează ca o cafenea: vizitele nu sunt întotdeauna previzibile, iar clienții caută adesea ceva anume, nu o „experiență”. Asta nu înseamnă că fidelizarea nu funcționează — are doar nevoie de o altă abordare.

Puncte în funcție de valoare, cu accent pe produsele fără rețetă

Majoritatea farmaciilor aleg puncte în funcție de sumă, cu o pondere mai mare pentru produsele fără rețetă (cosmetice, suplimente) decât pentru medicamentele cu rețetă, unde marjele funcționează altfel.

Folosirea datelor pentru oferte sezoniere

Sezonalitatea este aici un mare avantaj — protecție solară vara, vitamine iarna. O notificare push la momentul potrivit poate aduce un client înapoi înainte chiar să se gândească să treacă pe la dvs.

Discreție și încredere

Spre deosebire de alte domenii, comunicarea trebuie aici să fie mai discretă. Evitați referirile la cumpărături concrete care ar putea fi considerate sensibile — limitați ofertele la categorii generale de produse.

Un program bine conceput construiește aici ceva mai valoros decât vânzările repetate: încrederea cartierului.

Pentru noțiunile de bază, vedeți ghidul complet al programelor de fidelitate și Puncte, ștampile sau cashback?