Programas de fidelización para restaurantes: lo que necesita saber

A diferencia de una cafetería, una visita a un restaurante puede ir de 10 a 100 euros. Un sistema de sellos («10 visitas, una recompensa») no refleja esa diferencia; por eso la mayoría de los restaurantes prefieren puntos según el importe gastado.

Cómo definir su tasa de conversión

Empiece calculando su margen de beneficio y fije la recompensa objetivo de modo que corresponda a una parte realista del gasto total de un cliente, normalmente un 5-10 %.

Combínelo con reservas y ocasiones especiales

Un restaurante tiene la ventaja de las ocasiones especiales: cumpleaños, aniversarios. Use los datos de visitas para enviar una invitación dirigida antes de las fiestas o las temporadas.

Cuidado con las horas punta

Si el programa fomenta las visitas en horas que ya están llenas, no está ayudando realmente al negocio. Piense mejor en ofertas que animen a venir en horas o días más tranquilos.

Compruebe también cómo medir el ROI real del programa, para saber si merece la pena mantenerlo tal como está.

Vea cómo se configura 4Loyalty en restaurantes —puntos por euro, Happy Hour al mediodía, carta digital QR— en la página Programa de fidelización para restaurantes.