Cómo lanzar un programa de fidelización por puntos en 5 pasos

Poner en marcha un programa de puntos parece complicado, pero con la secuencia de pasos adecuada puede estar listo en una semana.

1. Defina su tasa de conversión

¿Cuántos euros equivalen a un punto? Lo más sencillo es 1 punto por euro, pero puede ajustarlo según su margen de beneficio.

2. Elija la recompensa objetivo

¿Un producto gratis, un descuento o algo más llamativo? La recompensa debe ser lo bastante atractiva como para que merezca la pena el esfuerzo, pero no tan cara que se coma su margen.

3. Fije el umbral de canje

Un umbral demasiado alto desanima a los clientes; uno demasiado bajo reduce su margen. En 4Loyalty puede cambiar el objetivo en cualquier momento y probar qué funciona mejor.

4. Elija la plataforma

Necesita algo que el cliente instale una sola vez y que se conecte automáticamente en cada visita, no una app distinta para cada negocio. 4Rewards funciona exactamente así: una sola app con todos los programas de fidelización.

5. Anúncielo en caja

Su personal es el canal de promoción más importante en las primeras semanas. Una simple frase al cobrar («¿Quiere empezar a acumular puntos?») marca la diferencia entre una adopción lenta y una rápida.

Cuando el programa lleve unas semanas en marcha, mida el ROI real para ver si necesita ajustes.

Antes de empezar, vea qué modelo encaja con su negocio en ¿Puntos, sellos o cashback? y evite los 10 errores más comunes.