Cyfrowa karta pieczątek czy papierowa: pełne porównanie

Papierowa karta pieczątek od dziesięcioleci jest najprostszą formą nagradzania lojalności. Ma jednak trzy podstawowe problemy: ginie, nie mówi Ci nic o kliencie i nie pozwala dotrzeć do niego między wizytami.

Koszty

Drukowanie kart na początku wydaje się tanie, ale dodruki, zużycie i konieczność nowego projektu przy każdej zmianie oferty składają się na stały wydatek. Rozwiązanie cyfrowe, takie jak 4Rewards, ma natomiast stały, przewidywalny koszt subskrypcji.

Doświadczenie klienta

Nikt nie chce nosić w portfelu kolejnej karty. Z kartą cyfrową klient ma wszystkie programy lojalnościowe swoich ulubionych lokalnych firm w jednej aplikacji w telefonie — i nigdy jej nie zgubi, bo jest powiązana z jego kontem.

Dane i komunikacja

To największa zaleta: dzięki rozwiązaniu cyfrowemu wiesz, jak często przychodzi każdy klient i kiedy był ostatnio, a także możesz wysłać mu powiadomienie push lub SMS z dopasowaną ofertą. Papierowa karta nie daje Ci niczego z tych rzeczy.

Zmiana nie musi być gwałtowna — wiele firm prowadzi kartę cyfrową równolegle z dotychczasowym sposobem, aż klienci się przyzwyczają.

Czym zatem jest cyfrowa karta lojalnościowa?

Cyfrowa karta lojalnościowa to karta pieczątek lub punktów, która znajduje się w telefonie klienta — w aplikacji albo w Apple/Google Wallet — i jest rozpoznawana za pomocą kodu QR lub NFC. Zobacz, jak działa karta Wallet bez aplikacji, a podstawy znajdziesz w przewodniku po programach lojalnościowych.

Jeśli chcesz przejść z kart papierowych na cyfrowe: 4Loyalty korzysta ze skanowania kodu QR telefonem firmy, więc nie potrzebujesz żadnego specjalnego sprzętu.