Combien coûte un programme de fidélité pour une entreprise ?
Le coût d'un programme de fidélité se compose de deux parties : ce que vous payez à la plateforme, et ce que vous coûtent les récompenses elles-mêmes. Cet article explique les deux, et détaille à la fin les tarifs de 4Loyalty.
Les modèles de tarification des plateformes
| Modèle | Mode de facturation | Point de vigilance |
|---|---|---|
| Par boutique | Un montant mensuel fixe pour chaque boutique | Prévisible, indépendant du nombre de clients |
| Par membre / client | Selon le nombre de clients inscrits | Le coût augmente à mesure que le programme réussit |
| Par transaction | Un montant ou un pourcentage par scan/achat | Difficile à prévoir lors des mois chargés |
| Par message / SMS | Facturé à chaque envoi | À quelle fréquence vous enverrez, et à combien de personnes |
De nombreuses plateformes combinent plusieurs modèles.
Autres coûts à vérifier
- Mise en place : y a-t-il des frais d'installation uniques ?
- Matériel : avez-vous besoin d'une tablette, d'un lecteur de cartes ou d'un appareil spécial ?
- Intégration caisse : la connexion à la caisse est-elle facturée ? Le travail du développeur coûte-t-il en plus ?
- SMS : les SMS de vérification ou marketing sont-ils facturés ?
- Campagnes : l'envoi de messages est-il facturé ?
- Marque blanche : combien coûtent votre propre application et sa maintenance annuelle ?
- Options : de quoi avez-vous besoin qui n'est pas inclus dans l'abonnement de base ?
Le coût des récompenses
La seconde partie est le coût des récompenses. Si « 6 cafés = 1 offert », la récompense coûte le prix de revient d'un café toutes les six visites — pas son prix de vente. Calculez le coût réel de ce que vous offrez et comparez-le au chiffre d'affaires supplémentaire généré par des clients qui viennent plus souvent. La méthode est expliquée dans Mesurer le ROI d'un programme de fidélité, et vous pouvez faire une estimation avec le calculateur de ROI.
Les tarifs de 4Loyalty
Tarifs pour la Grèce, hors TVA ; ils peuvent varier selon le pays.
| Formule | Facturation mensuelle | Facturation annuelle |
|---|---|---|
| Standard (une boutique) | 19,90 € / mois | 14,90 € / mois |
| Loyalty Pool (solde commun entre boutiques) | 19,90 € / mois par boutique | 16,90 € / mois par boutique |
| Marque blanche (votre propre application) | Prix sur demande | |
L'abonnement inclut un nombre illimité de membres, sans frais par client ni par transaction, et couvre les points ou tampons, les campagnes avec récompense, les anniversaires, le parrainage, les cartes à gratter, la Happy Hour, le menu digital QR, les statistiques et l'API de caisse. Il n'y a pas de frais de mise en place pour une seule boutique, et un essai gratuit de 14 jours est proposé.
Consultez les tarifs actuels dans la section tarifs, ou comparez avec d'autres types de solutions dans la comparaison des solutions de fidélité. Pour les autres critères de choix, voyez la checklist.